Меня зовут Ильяс Мамонтов, я и моя команда вот уже семь лет занимается открытием компьютерных клубов Godji Game CyberLounge. Хочу рассказать, как мы регулярно открываем клубы за соседней дверью с конкурентами и забираем их аудиторию
Начнем с самого очевидного: покупайте топовое железо
Очевидный факт: каждый, кто открывает свой первый компьютерный клуб совершает ошибку, связанную с покупкой игровых компьютеров. В погоне за экономией, все пытаются купить игровые девайсы чуть попроще и делают это совершенно напрасно.
Техническая оснащенность не просто повышает эффективность в онлайн сражениях.
Клиенту гораздо важнее удовольствие от игрового процесса. А без топового оснащения в полной мере насладиться графикой современных игр просто невозможно. Да, стоимость хорошего игрового компьютера достаточно высока. Однако надо понимать, что большинство посетителей клубов не сочтут покупку топового игрового компьютера оправданной и пойдут в клуб, чтобы насладиться игрой на максималках.
Стоит ли говорить, что клубы с посредственным оснащением, не выдерживают конкуренцию. Отдельный разговор про игры. Во что играют в успешных клубах?
Не менее очевидное: следите за актуальностью игр
Не все игры в России сейчас так легко установить или зарегистрировать без ВПН и регистрации иностранных аккаунтов. Да, это не всегда просто, да - этим нужно заниматься.
Не достаточно установить популярные игры к открытию клуба. Нужно следить за актуальностью каталога игр в клубе и своевременно решать вопросы с доступностью игр. Библиотека игр - важное преимущество для наших постоянных клиентов.
Но и на этом мы не останавливаемся. Важно не только во что играют клиенты, но и как они это делают.
Важное: сделайте пространство для игрока комфортным
Компьютерный клуб стандартного формата чаще всего находится в непроветриваемом подвальном помещении, с большим количеством компьютеров в общем зале. Такой подход изжил себя и перестал быть интересным для игроков уже много лет назад. Но в погоне за минимизацией издержек на открытие клуба, многие предприниматели продолжают открывать подобные заведения и в наши дни.
Мы избегаем больших шумных залов, предлагая нашим клиентам небольшие комнаты с просторными игровыми местами. Наши клубы давно стали местом, где компании друзей не только играют, но и с комфортом проводят время, не мешая друг другу. В просторных комнатах легко дышится и всегда чисто. Правильное освещение - залог того, что клиент сможет расслабится от повседневной суеты и полностью погрузиться в атмосферу игры. Не стоит беспокоиться и о парковке: ее площади хватит для всех.
Мы не стали ограничиваться удобным пространством, и пошли дальше: позаботились, о том чтобы наш клиент мог вкусно поесть и расслабиться.
Очевидное, но не всем: добавьте кухню и кальяны
В наших клубах мы постарались объединить сразу несколько форматов отдыха: еда, кальяны и игры. При этом игры по прежнему остаются ключевой услугой.
Шумная компания друзей может теперь не просто поиграть, но вкусно поесть между играми и обсудить процесс игры за кальяном,. В результате выросло не только время проводимое в клубе, но и средний чек.
Как еще заставить клиента вернуться в клуб завтра? Для нас ответ очевиден - персональное обслуживание. Для кого-то это сервис на грани фантастики, а для нас рабочие будни.
Совсем неочевидное: добейтесь индивидуального обслуживания ресторанного уровня
Не клиент идет к администратору, а администратор идет к клиенту. В Godji Game CyberLounge кнопка вызова администратора есть на каждом столе. Администратор сам подходит и принимает заказ. Вежливый и дружелюбный персонал всегда готов помочь при решении любого вопроса.
В игровом бизнесе индивидуальное обслуживание решает важную задачу удержания клиента. При прочих равных клиент всегда выберет клуб, в котором ему рады и обслуживают как VIP гостя.
Индивидуальное обслуживание - наш основной секрет, который позволяет открываться за соседней дверью с конкурентами и забирать клиентов.
Заключение
Как показал наш опыт, клиент готов платить за высокий уровень комфорта и сервиса. В результате конкуренции, преимущество остается у клубов, которые предлагают своим клиентам более широкий спектр услуг и по настоящему высокое качество сервиса.
Если хотите открыть успешный клуб у вас в городе - мы будем рады помочь вам.
Оставляйте заявки на сайте
